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CONSULTE NOSSA POLÍTICA DE TROCA
1.1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO : No prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto, devolvendo o produto recebido.
1.2. PRODUTO COM DEFEITO : No prazo de 30 (trinta) dias do recebimento, neste caso o cliente não terá direito à devolução do dinheiro, apenas à troca do produto defeituoso. Para defeitos como: produto com vidro ou tela danificados, riscos visíveis, peças faltando, o cliente tem o direito de acionar a garantia se entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento e sempre enviar imagens da embalagem recebida. Caso o cliente entre em contato conosco após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por uso indevido.
Em ambos os casos, estamos à sua disposição. Nossa equipe lhe orientará sobre como devolver o produto.
1.3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO : Todos os custos incorridos pelo cliente na devolução do produto pelos serviços postais são de responsabilidade do cliente. Entretanto, o valor gasto com frete dá direito ao cliente a um cupom de desconto equivalente ao valor gasto com transporte (que sempre deve ser PAC; se o cliente enviar por SEDEX, o cupom de desconto será o valor do PAC) para uma compra futura. A próxima compra, para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto, deverá ser de valor mínimo equivalente ao do produto a ser substituído.
- PARA A DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO POR INSATISFAÇÃO : O produto não deve apresentar sinais de uso. O produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não serão efetuados.
Após o recebimento do pacote, faremos uma análise para confirmar se tudo está de acordo com as condições de devolução do item. Registramos todas as nossas análises em vídeo. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você e neste caso, você poderá escolher entre:
2.1. TROCA POR OUTRO PRODUTO DISPONÍVEL EM NOSSO ESTOQUE;
2.2. RECEBA UM REEMBOLSO DO VALOR GASTO NOS PRODUTOS (SE DEVOLVIDOS NOS PRIMEIROS 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO).
- GARANTIA : Todos os produtos da loja têm garantia de 7 dias. Para que a garantia seja válida, o cliente deverá nos enviar um vídeo de até um minuto comprovando o problema. Neste vídeo, a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta) também deve ser mostrada. É essencial que a embalagem esteja visível no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito enviando-nos fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto deve aparecer na foto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo ou enviar a foto, ele terá que devolver o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. Entretanto, o valor gasto dá direito a um cupom de desconto equivalente ao valor do transporte do PAC, conforme artigo 1.3 acima. O produto deve ser enviado na embalagem original dos Correios, com etiqueta do destinatário, sem danos.
OBSERVAÇÃO: Esta loja não fornece suporte técnico, não temos um técnico autorizado. Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe, daremos todo o suporte necessário.
- IMPORTANTE : Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra do dispositivo em nossa empresa.
4.1. A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE :
- Danos causados por líquidos em produtos não resistentes à água, queda do produto na água ou submersão do mesmo; Embora alguns produtos sejam resistentes à água, há limitações de produto para produto.
- Danos causados por tentativa de reparo ou adaptação do aparelho pelo cliente ou terceiros.
- Uso indevido de acessórios.
- Quaisquer avarias ou danos que possam ocorrer devido ao desgaste normal.
- Testes para verificar a resistência do produto, como testes de resistência à água, entre outros.